Acorda Brasil – Loja Oficial
Na Acorda Brasil, prezamos pela transparência, respeito ao consumidor e pela qualidade dos nossos produtos. Por isso, estabelecemos abaixo as regras claras para trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Antes de finalizar sua compra, recomendamos atenção especial às tabelas de medidas, descrições dos produtos e imagens, disponíveis em todas as páginas da loja.
As trocas por tamanho ou cor são aceitas, desde que respeitadas as condições abaixo.
O produto deve estar sem uso, com etiquetas, sem sinais de lavagem e em perfeitas condições
Solicitação feita em até 7 dias corridos após o recebimento
A troca é permitida apenas pelo mesmo modelo de produto
Todos os custos de envio, reenvio e produção são de responsabilidade do cliente
Isso inclui frete de devolução e envio do novo produto
📌 Importante:
As medidas dos produtos estão claramente informadas no site. Por esse motivo, trocas por erro de escolha de tamanho ou cor não geram custos para a Acorda Brasil.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
Produto sem uso
Solicitação dentro do prazo legal
Devolução aprovada após análise
Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente
O valor reembolsado será exatamente o valor pago, sem acréscimos
📌 O reembolso será realizado após o produto retornar e passar por conferência.
São realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
Caso o pedido seja devolvido por:
ausência do destinatário
endereço incorreto
recusa no recebimento
A situação será tratada como direito de arrependimento, seguindo as mesmas regras acima.
O reenvio do pedido só ocorrerá mediante novo pagamento de frete.
Em caso de defeito de fabricação, garantimos total suporte ao cliente.
Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento
Envio de fotos claras demonstrando o defeito
Análise técnica do caso
O produto será substituído por outro igual, mesma cor e mesmo tamanho
Não há custos adicionais para o cliente
O novo produto será enviado diretamente ao cliente
📌 Não realizamos trocas por outro modelo diferente.
Se o cliente optar pelo reembolso em vez da troca:
O produto passará por análise
Após confirmação do defeito, o reembolso será processado
O valor devolvido será o valor efetivamente pago
📌 O estorno poderá ser realizado após a confirmação do processo interno.
Não são considerados defeitos de fabricação:
Variações de cor devido à tela do dispositivo
Diferença mínima de até 3 cm nas medidas
Encolhimento natural após lavagem
Preferência pessoal ou mudança de gosto
Essas informações constam nas páginas dos produtos.
Toda solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail:
Informe obrigatoriamente:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos do produto (em caso de defeito)
Solicitações fora do prazo ou sem as informações acima não serão processadas.
A Acorda Brasil se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política.
Nosso compromisso é com a qualidade, a clareza e o respeito ao consumidor, mantendo processos justos e transparentes para ambas as partes.
